Une application mobile dédiée aux aidants
La Poste SAP (Service à la Personne) , filiale du groupe La Poste spécialisée dans les services à la personne, commercialise des offres de services à la personne auprès de particuliers, modulables selon les formules choisies par les clients :
- Une visite de lien social réalisée une à six fois par semaine par un facteur
- Un service de télé assistance 7j/7 et 24h/24
La marque « Veiller sur mes parents » est utilisée pour rassembler, au sein d’un bouquet de services destinés aux seniors, les offres du Groupe La Poste et de ses partenaires.
La Poste SAP cherchait un prestataire de confiance pour la refonte, l’hébergement et la maintenance corrective, préventive et évolutive de l’application VSMP.
De plus, à la vue des évolutions prévues sur l’offre VSMP, le prestataire devra être en capacité d’assurer les futurs chantiers de transformation et d’urbanisation des différentes briques du SI VSMP.
Objectifs stratégiques
Exploiter le point de contact direct / Améliorer la satisfaction client
- Animation régulière de la base client
- Acquisition nouveau client
- Satisfaction client
- NPS
- Connaissance client
Mettre à niveau les points de contact digitaux
- Omni-canalité des services
- Harmonisation des interfaces digitales
- Attractivité client
Dématérialiser certains services pour diminuer les coûts de traitement
- Augmenter notre base client numérique
- Réduire les coûts de traitement
- Limiter les coûts liés aux processus internes
- Réduire les délais de traitement
La Poste a renouvelé sa confiance en choisissant STEAMULO en lui confiant la responsabilité de la refonte totale de l’application VSMP.
Cela comprend :
- La création des maquettes fonctionnelles UX
- La création des maquettes graphique UI
- La réalisation des API (back > front) et la connexion aux API VSMP
- Le création des écrans mobiles en React Native
- L’évolution du backoffice pour répondre aux nouveaux besoins
- L’hébergement dans le cloud du back office
Proposer une nouvelle interface
- Une ergonomie centrée sur l’utilisateur
- Des parcours utilisateurs pensés pour une navigation fluide et efficace
- Un design agréable et moderne, en accord avec la charte LPFR
- L’application devra être accessible sur un large éventail de devices
Des fonctionnalités répondants pleinement aux attentes des utilisateurs
- L’amélioration des fonctionnalités existantes
- L’ajout de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’application
- Le développement des ventes
Evolution de l’offre suivant le calendrier VSMP
- Elargissement de l’offre de téléassistance
- Evolution du compte rendu de visite
- Renforcement de l’offre Visite
- Diversification de l’offre de téléassistance
“
STEAMULO est notre partenaire depuis plus de 6 ans sur diverses applications de la Poste. Nous exprimons notre entière satisfaction à l'égard de leurs services, tant en matière de développement d'applications que d'infogérance applicative. Leur capacité à être proactifs et à fournir des recommandations a toujours été remarquable, et nous apprécions leur professionnalisme constant.
”
Directrice du pilotage des projets stratégiques
